主な窓口は４種類あります。
**LINEで問い合わせ：**サポートLINE上で問い合わせがあった場合やヒルトンさんからチャットにて情報共有があった場合。
**カードタイプ：**カードタイプで返金希望をした場合。返金電話対応希望タグがつくので、毎日チェックしてください。（対応開始したら、タグは外してください。）
**お困りごと窓口：**お困りごと窓口のフォーム入力があった場合。電話対応管理シートのお困りごと窓口回答を毎日チェックしてください。
**電話：**電話で直接お問い合わせが来た場合。
**（MEK：**サポートLINE登録後の受講生対応をチャットワークで共有された場合。）
チャット内容、コース、着金などの情報を事前に確認して状況把握・事実確認をしておきましょう。返金対応になりそうな場合は、③返金の流れを伝え、返金金額の交渉を行うと効率的です。
お問い合わせがあった方の情報を電話対応管理シートに記入する。
【電話対応管理シート】
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NLb-MypNSTb1ftAviZv-AQYhbiPWpqHGXg9sHbRKfrY/edit?usp=sharing
【シートの説明動画】
https://drive.google.com/file/d/1-5OTFN0A5Naw49zx8U2YDW9H4GLRZjZw/view?usp=drive_link